Alta Calidad
Educativa
Bonificable
para empresas
Plataforma
Interactiva
Flexibilidad
Horaria
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Conocer el proceso de comunicación.
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Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y en la comunicación oral.
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Conocer la tipología de la comunicación escrita.
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Desarrollar pautas de conducta: la escucha, las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.
- Ofrecer una óptima calidad de servicio y atención al cliente.
Directivos y Gerentes que desean potenciar sus habilidades con el fin de mejorar sus perspectivas profesionales, mediante una contribución más efectiva a sus organizaciones.
Emprendedores que deseen contar con una base formativa y unos conocimientos que contribuyan al éxito de sus proyectos empresariales.
Toda aquella persona interesada en actualizar y ampliar sus conocimientos en esta área.
1. Aspectos generales de la comunicación.
1.1. El proceso comunicativo.
1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal.
1.3. Niveles y tipos de comunicación.
1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.
2. La comunicación oral.
2.1. Introducción. Como me veo, como me comunico.
2.2. La expresión verbal.
2.3. Técnicas de expresión oral.
3. La comunicación escrita.
3.1. La expresión escrita.
3.2. Estructura del tex.
3.3. Estilo. Claus para mejorar la comunicación escrita.
4. Atención al público.
4.1. Atención personal.
4.2. Atención telefónica.
4.3. La importancia de la Imagen Personal.
5. El consumidor.
5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra.
5.3. Fidelización del cliente.
5.4. Aspectos legales.