ATENCIÓN AL CLIENTE Y LAS FUNCIONES COMERCIALES

ATENCIÓN AL CLIENTE Y LAS FUNCIONES COMERCIALES

Modalidad Online
Horas 50
Alta calidad educativa

Alta Calidad
Educativa

Titulos convalidables

Bonificable
para empresas

Becas y financiamiento

Plataforma
Interactiva

Flexibilidad horaria

Flexibilidad
Horaria

  • Adquirir los fundamentos básicos para la atención y orientación personalizada al cliente.

  • Estructurar de forma eficaz una conversación telefónica con el fin de rentabilizar la llamada y el tiempo.

  • Conocer las necesidades de los clientes para la captación y fidelización de los mismos.

  • Ofrecer un servicio de calidad en base a la normativa.

  • Profundizar en los programas, bases de datos y otros aspectos tecnológicos que interviene en la implantación de un CRM.
  • Toda aquella persona interesada en actualizar y ampliar sus conocimientos comerciales para ofrecer un servicio de calidad para los clientes.

  • Emprendedores que deseen contar con una base formativa y unos conocimientos que contribuyan al éxito de sus proyectos empresariales.

  • Expertos, técnicos y profesionales vinculados a las áreas de marketing, comercial, innovación, atención al cliente, estrategia, tecnología, comunicación, digital, canales de distribución.

Tema 1. Introducción a la atención al cliente.

  1. El cliente: concepto.
  2. El cliente y la comunicación.
  3. Orientación y atención al cliente.
  4. Tipos de cliente.
  5. Factores fundamentales en la atención al cliente.

Tema 2. La comunicación para la venta.

  1. Comunicación y comunicación eficaz.
  2. La comunicación telefónica eficaz.
  3. Estructura de la conversación telefónica.

Tema 3. Captación y fidealización de clientes.

  1. Captación de clientes.
  2. Idealización de clientes.

Tema 4. Nuevas tecnologías CRM. DYG ventas.

  1. Introducción.
  2. Evolución del entorno.
  3. Del marketing transaccional al marketing.
  4. Aspectos tácticos y estratégicos del marketing relacional.
  5. Las fases del proceso comercial.
  6. Causas de la fidelidad.
  7. Beneficios de la fidelidad.
  8. Base de datos.
  9. Los programas de CRM.
  10. Aspectos previos para implantar un CRM.
  11. Etapas para la implantación de un CRM.
  12. Ventajas de implantar un software CRM.

Tema 5. Satisfacción de las necesidades y la segmentación.

  1. Satisfacción de necesidades del cliente.
  2. Las decisiones de compra.
  3. Segmentación de mercado.

Tema 6. El cliente y la calidad del servicio.

  1. Concepto de calidad.
  2. Normativa.