Alta Calidad
Educativa
Bonificable
para empresas
Plataforma
Interactiva
Flexibilidad
Horaria
- Comprender las causas y tipos de conflictos en diversos contextos, para poder identificar y analizar situaciones conflictivas de manera efectiva.
- Aprender y aplicar diferentes métodos de resolución de conflictos, incluyendo técnicas de mediación y arbitraje, para facilitar soluciones pacíficas y constructivas.
- Desarrollar habilidades de negociación eficaz, enfocándose en la comunicación asertiva, la empatía, y la creatividad en la búsqueda de acuerdos beneficiosos para todas las partes involucradas.
Directivos y Gerentes que desean potenciar sus habilidades con el fin de mejorar sus perspectivas profesionales, mediante una contribución más efectiva a sus organizaciones.
Emprendedores que deseen contar con una base formativa y unos conocimientos que contribuyan al éxito de sus proyectos empresariales.
Toda aquella persona interesada en actualizar y ampliar sus conocimientos en esta área.
1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?.
1.2. Tipos de conflicto.
1.3. Causa.
1.4. Herramientas de diagnóstico.
1.5. Secuencia de un conflicto.
1.6. Comportamientos ante los conflictos.
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos.
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona.
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal.
2.4. Entrevistas.
2.5. Persuadir y argumentar.
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
3.1. Barreras de la comunicación.
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación.
3.3. Premisas de la comunicación.
3.4. Comunicación eficaz.
4. HABILIDADES SOCIALES.
4.1. Asertividad.
4.2. Toma de decisiones.
5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
5.1. Secuencia de resolución de conflictos.
5.2. Técnicas de resolución de conflictos.
5.3. La negociación.
5.4. La conciliación.
5.5. La mediación.
5.6. El arbitraje.
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos.
6. LA NEGOCIACIÓN.
6.1. Usos de la negociación.
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación.
6.3. Aspectos clave de la negociación.
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación.
6.5. Tipos de negociación.
6.6. Variables en la negociación.
6.7. Puntos clave en la negociación.
6.8. Métodos de negociación.
6.9. Estilos de negociación.
6.10. Condiciones para la negociación.
6.11. Tácticas de negociación.
6.12. Tácticas de presión.
7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ.
7.1. Mejorar la eficacia.
7.2. Negociación de principios.
7.3. Factores en los que se apoya.
8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ.
8.1. Factores intervinientes.
8.2. Normas para negociar con éxito.
8.3. Negociación con personas difíciles.