MÁSTER EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

En este Máster en Comunicación Corporativa se abordará la empresa y la comunicación empresarial en profundidad. Los profesionales de la comunicación podrán aprender, por un lado, sobre marketing y comunicación corporativa y, por otro, cómo cuidar la reputación online.

El contexto empresarial actual, como estudiarán los alumnos de este Máster en Comunicación Corporativa online, es un entorno competitivo. Los participantes de este programa deberán desarrollar proyectos a través de las técnicas de comunicación y aprender a gestionar la imagen de la empresa.

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En primer lugar, es necesario indicar que las empresas son sistemas económicos con recursos limitados. Estos sistemas persiguen fabricar un producto del tipo que sea con la finalidad de generar unos beneficios. En la actualidad, no basta con tener una empresa para que la misma sea funcional. Sino que existen otros factores tales como la reputación de la empresa, la presencia online de la empresa y otros aspectos que se estudiarán en este Master Comunicación Corporativa Online.

La información en la empresa es determinante. La aparición de las tecnologías de la información (TIC) hacen de estos días el comienzo de la sociedad de la información. El tratamiento que hace la empresa de su información es un proceso que transforma todos los datos empresariales en información útil. El Departamento de Comunicación de una empresa se encargará de gestionar la información a través de herramientas informáticas y ofimáticas. El tratamiento de la información recorre varias etapas y se puede organizar de  la siguiente manera:

• Entrada de información: recopilar los datos eligiendo las distintas fuentes de información.
• Preparación: almacenar los datos en un equipo mediante los programas y aplicaciones informáticas.
• Clasificación: clasificar en función de los códigos, temática, funciones
• Proceso: contrastar y ampliar información para luego ser procesada por las aplicaciones informáticas de las que dependerán las conclusiones.
• Archivo: después de los cuatro pasos anteriores, hay que reorganizar y archivar la información dependiendo de los resultados anteriores.
• Salida: comunicar la existencia de estos estudios de información en forma de informes y memorias de la empresa.
• Control: supervisar que todas las fases anteriores se hayan desarrollado correctamente.

Las fuentes de información de la empresa

De las fuentes  de información que tenga la empresa, dependerá la calidad de la información misma. Las fuentes serán los recursos que contienen datos  formales o informales, escritos o en formato multimedia. Para que la información sea confiable debe cumplir con determinados requisitos, el primero y más importante es que debe tener un origen confiable. En el Máster en Comunicación Corporativa, los alumnos aprenderán que el trabajo de los datos tiene que ser homogéneo. Manteniendo siempre los mismos criterios de evaluación. En este sentido, se debe evitar el desfase temporal de la información, o sea, debe ser actual y puntual.

Por otra parte, la utilidad de las fuentes de información dependerá de la respuesta que ofrezcan al usuario en la toma de decisiones. Las fuentes se pueden separar por si son documentales, institucionales o personales. O, por el contrario, si son escritas, orales, audiovisuales o fuentes electrónicas.  Y, por último, si la fuente es de orden primario, secundario o terciario. Siendo este último el menos usado por las empresas, tal y como se explica en este Máster Comunicación Corporativa Online.

La comunicación corporativa

El número de empresas que dan a conocer sus políticas empresariales y las usan como factor central en su comercialización es incontable. A partir de este uso de la información se han creado obligaciones de Responsabilidad Social Corporativa (RSC). La RSC es un conjunto de reglas y normas sociales a las que cada vez más empresas se adscriben.

Estas reglas o compromiso empresarial abarcan normas medioambientales, laborales, de derechos humanos y sociales.

La Responsabilidad Social Corporativa o de empresas, como se explicará en este Máster en Comunicación Corporativa:

• Mejora la imagen y el buen nombre de las empresas y marcas.
• Fortalece la relación con la sociedad en general.
• Ayuda a potenciar el bienestar social de las personas, instituciones y medioambiente.
• Aumenta la satisfacción de los empleados, directivos y clientes o usuarios.
• Motiva la productividad en términos de competencia sana.

Mientras que en la comunicación antes de la aparición del Internet, los elementos eran el emisor, receptor, mensaje. Además del canal, código, contexto, ruido y redundancia. Ahora es pertinente hablar de la interacción que genera la plataforma online. Los alumnos de este Máster en Comunicación Corporativa verán que las figuras del emisor y receptor de desdibujan.  Las fases de la comunicación podrías ser: elaboración, codificación, transmisión, captación, comprensión y respuesta. La comunicación de una empresa depende, a su vez, del tipo de visión y perspectiva que siga la compañía en sí misma.

Imagen e identidad de la empresa

En este Máster en Comunicación Corporativa veremos la importancia que tiene la imagen, posicionamiento y reputación de las empresas. El interés por cuidar la imagen a nivel interno y externo es parte del trabajo del departamento de comunicación. Este departamento es el encargado también de proyectar la imagen de la empresa.

De la transmisión adecuada de la visión de la empresa y de los proyectos de la misma dependerá la identidad empresarial. La imagen es la síntesis de la identidad de una empresa. Mientras que la imagen corporativa es un concepto cualitativo, el posicionamiento puede cuantificarse. La reputación, por su parte, es el prestigio y la opinión que se genera de la empresa. Se evalúa en términos de reputación internos y externos, en el sector en el que se desarrolla la empresa y fuera de ella.

La percepción que se  tiene de una empresa puede separarse en tres grupos que se debatirán en este Máster en Comunicación Corporativa:

• Comportamiento corporativo: el quehacer y desenvolvimiento de la empresa.
• Cultura corporativa: principios, creencias, valores respecto a la empresa misma y su entorno.
• Personalidad corporativa: la imagen que crea la empresa de manera intencional y que es lo que proyecta a través de su identidad visual

Para desarrollar y potenciar la imagen corporativa existen muchas técnicas que están en constante desarrollo y reinvención. El branding, por ejemplo, es un conjunto de actividades que se asocial a la creación y gestión de una marca. El objetivo final es influir en cómo el público percibe el producto o servicio.

El branding en el contexto del internet se genera por la cantidad de público que utiliza el producto, la facilidad para realizar mediciones. Además del feedback entre usuarios y empresas y la posibilidad de monitorizar la evolución.

El posicionamiento

Antes de la era del posicionamiento web, ya las empresas se preocupaban por el puesto que ocupaban en la opinión social. El posicionamiento se entiende teniendo en cuenta tres perspectivas; subjetiva, relativa y objetiva.

De acuerdo con lo que estudiarán los alumnos de este Máster en Comunicación Corporativa Online, la primera vertiente se corresponde con las valoraciones personales del producto. Es aspecto relativo es la comparación del posicionamiento del servicio o producto en relación con otros productos. Finalmente, el aspecto objetivo es la manifestación de la notoriedad en medios cuantificables, ya sean buscadores de internet o tráfico.

Para finalizar, este Máster en Comunicación Corporativa cuenta con distintos elementos que completan su proceso. Los mismos son el producto, la empresa, la competencia y el consumidor. La interacción entre ellos es la clave para lograr una estrategia adecuada de posicionamiento.