¿Eres de los que prefieren comprar por Internet o en tienda física? ¿O eres de esas personas que miran en Internet y luego compran en un establecimiento físico? Las empresas desde hace relativamente poco detectaron la necesidad de aunar los dos mundos. De esta demanda de los consumidores nacieron las estrategias phygital.
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¿Qué es Phygital?
Phygital es una estrategia de marketing que nace de la necesidad de combinar el mundo digital con el físico. Es decir, aprovechando las ventajas de ambos canales: ecommerce y establecimientos físicos.
Del canal digital se queda con la inmediatez, la inmersión y la rapidez. Mientras que del canal offline necesita esa interacción con las personas y el producto.
Debido a que hay distintos tipos de consumidores a la hora de realizar sus compras es necesario adaptarnos a todos. El phygital pretende satisfacer al cliente, creando una experiencia más flexible y personalizada.
Elementos para crear una experiencia Phygital
Las tiendas físicas ya cuentan con elementos que ayudan a mejorar la experiencia del cliente a través de la unión digital y presencial. Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:
- Pantallas táctiles: se encuentran dentro de la tienda y ofrecen información relevante sobre los productos expuestos. Estas pantallas ofrecen autonomía y le ayudan en la interacción al comprador.
- Beacons: se trata de dispositivos que actúan a través de la señal de Bluetooth. Su función es encontrar al consumidor en el caso de que este lleve un rastreador de beacons en su móvil. De esta forma, la empresa puede enviarle información que le pueda interesar de la tienda en la que se encuentra.
- RFID: es una etiqueta que reemplaza a los códigos de barras tradicionales. Esta etiqueta contiene mucha información sobre el producto. Así pues, los dependientes de las tiendas de ropa escanean esta etiqueta con un móvil y le ofrecen la información que desea al cliente.
- Probadores inteligentes: se trata de un espejo o una pantalla dentro del probador que puede reconocer el RFID de tus prendas de ropa. De este modo, pueden facilitar información sobre los productos sin tener que preguntarle al dependiente.
- Redes sociales: normalmente las tiendas pequeñas no pueden permitirse implantar medidas muy costosas para la experiencia phygital. Por eso usan las redes sociales para ofrecer descuentos o cupones que pueden gastar en la tienda física. También es común que te hagan descuento en la tienda física si la sigues en redes sociales.
Ejemplos de esta estrategia
Las siguientes empresas han creado grandes estrategias de phygital:
- Rebecca Minkoff: en sus tiendas de ropa hay elementos como pantallas táctiles para facilitar y mejorar la experiencia del usuario. Estas pantallas se encuentran por toda la tienda y en ellas puedes elegir las prendas que quieres probarte. Después, el cliente recibe un mensaje en su móvil que contiene el número de su probador. Además, los probadores son inteligentes, en los cuales gracias a una pantalla podrás realizar varias acciones sin necesidad de ayuda.
- Amazon Go: en este supermercado de Amazon no hace falta ir a la caja para pagar. Es decir, los clientes escanean los productos con su móvil y, al acabar, salen sin tener que pasar por caja. La tecnología le envía una factura digital y se le cobra directamente desde su cuenta bancaria.
- STM Goods: esta empresa creó una aplicación de realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente. Con esta app el cliente «probarse» los productos desde cualquier lugar.
- Nike: hace unos años esta marca deportiva creó una tienda pop-up en Atlanta solo para los usuarios que tuvieran la aplicación Nike SNKRS y estuvieran registrados en ella. Las personas que tuvieran la aplicación y estuvieran a 40 kilómetros como máximo de la tienda recibieron una notificación. Una vez en la tienda los clientes usaron sus móviles y tras activar un código QR les dieron productos gratuitos. Además, algunos de los productos de la tienda pop-up eran únicos ya que eran de una edición limitada que solo se podía conseguir en dicha tienda.
- Kentucky Fried Chicken: esta empresa utiliza pantallas inteligentes en sus locales de China, en las cuales mediante el reconocimiento facial te registran y atienden.
En conclusión, esta estrategia de marketing esta en auge, por tanto, pronto más empresas empezaran a implantarla. El cliente valora la personalización y inmediatez en la compra por eso esta estrategia tiene tanto éxito actualmente.